Motor Voice · atiende llamadas
Una llamada que nadie responde no vuelve sola.
Cuando tu equipo está en otra llamada, con un cliente o fuera de horario, MADIA atiende. Entiende el motivo, perfila, agenda y registra para que una oportunidad no se pierda en el historial.
Resultado: la llamada se convierte en cita, tarea de seguimiento o conversación que tu equipo puede cerrar
04 · Motor Voice · pieza del sistema
Resultado: La llamada se convierte en cita, tarea de seguimiento o conversación que tu equipo puede cerrar. Nada se queda en el historial de perdidas.
Condiciones del motor
- Contesta
- Cuando tu equipo está en otra llamada, con un cliente o fuera de horario
- Entiende
- El motivo de la llamada y lo que la persona busca
- Perfila
- Con las mismas preguntas que en el chat
- Agenda
- O entrega la oportunidad al equipo con lo que ya sabe
- Registra
- La llamada, resumida y escrita, en tu CRM
- Confirma
- Por WhatsApp, en el mismo número
- Viene en
- Forge
- Canal
- Llamada · 13:20
- Motivo
- Informes · dos recámaras
- Crédito
- Bancario
- Perfil
- Listo para visita
- Cita
- Martes 10:00 · confirmada por WhatsApp
Visita al desarrollo
Confirmada por WhatsApp · resumen de la llamada en el CRM
Ejemplo ilustrativo basado en un flujo de MADIA
Martes, 12:40
Una línea en curso, otra en espera. Entra la tercera.
La de recepción no puede colgarle a nadie para contestar. MADIA la toma, entiende qué necesita la persona, la perfila y deja la cita puesta. Tu equipo cuelga la suya y encuentra la ficha, no un número perdido.
Míralo trabajar
De la llamada al registro, en un minuto.
Alguien llama para mover su cita del jueves. Así queda la conversación y así queda la ficha en el CRM. Es una reconstrucción, no la grabación de un cliente.
Transcripción reconstruida de una llamada entrante: la persona pide mover su cita del jueves, MADIA la ubica por el teléfono con el que agendó, ofrece dos horarios, confirma el sábado a las 10:30 y avisa que la confirmación llega por WhatsApp.
Ejemplo de ficha escrita por Motor Voice al terminar la llamada: canal llamada a las 12:41, motivo reagendar, cita anterior jueves 17:00, nueva cita sábado 10:30, confirmación enviada por WhatsApp y recordatorio programado para el viernes.
Ejemplo de ficha · los campos se mapean a tu CRM
Qué hace
Atiende, perfila y deja el siguiente paso listo.
Contesta en los primeros segundos
Con el saludo de tu empresa, a cualquier hora. La persona no marca opciones ni espera tono: habla.
Entiende el motivo y perfila
Cita, cotización, seguimiento, servicio: los motivos los defines tú. Hace las preguntas que tu equipo necesita para perfilar, y no más.
Deja el siguiente paso listo
Confirma, agenda o mueve la cita en tu calendario y lo deja escrito en el CRM. Si hay que decidir algo, le pasa la llamada a alguien de tu equipo con lo que ya se habló.
Hace las mismas preguntas que en WhatsApp. Si alguien llamó el martes y escribió el jueves, en tu CRM es una sola persona, no dos. Ver el flujo completo.
Lo que la voz no resuelve
Tres cosas que Motor Voice no intenta resolver sola.
Para cada una hay una salida: pedir que repitan, seguir por WhatsApp o pasar la llamada. Mejor una transferencia de más que prometer algo que tu empresa no puede cumplir.
El ruido de fondo
Ejemplo Una llamada desde el altavoz del coche en periférico. MADIA pide repetir una vez; si el audio sigue igual, toma el teléfono y deja agendada la devolución.
Los datos largos por teléfono
Ejemplo Un correo poco común o una dirección con referencias. Los repite para confirmar y, si hace falta, termina por WhatsApp, donde la persona los puede escribir.
Las conversaciones que piden criterio
Ejemplo Una queja con historial o alguien que quiere negociar el precio. MADIA no se pone a negociar: pasa la llamada a tu equipo con el motivo ya anotado o, si no hay nadie, agenda que le regresen la llamada.
Alcance · Próximamente
Motor Voice vive en MADIA Forge. Próximamente.
Nova, Astra y Atlas no incluyen llamadas. Voice entrará con Forge, el plan que reúne todos los Motores MADIA para una operación que necesita atender llamadas, coordinar equipos y escalar varios flujos a la vez. Todavía no tiene precio publicado: si te interesa, lo vemos en una demo.
- Dentro de MADIA Forge, con Sales, Follow-up, Quote y Workforce sobre la misma operación. Próximamente: todavía no publicamos precio.
- Por diagnóstico: cuántas líneas, en qué horarios y a quién se pasa la llamada lo definimos contigo antes de cotizar.
- 01Un número nuevo o el desvío de tu conmutador cuando nadie contesta.
- 02La lista de motivos por los que la gente marca a tu empresa.
- 03El calendario contra el que se confirma, con duración y tipo de cita.
- 04A quién se pasa la llamada y qué hacer cuando no hay nadie.
Al contestar, MADIA dice lo que tu aviso de privacidad pida. Ese texto lo apruebas tú.
Una línea telefónica también tiene freno de mano.
- Qué puede decir, qué no, y a qué sistemas entra: queda escrito antes de que hable con un cliente.
- Cuando la conversación necesita criterio, la entrega a una persona con todo lo que ya se habló.
- Todo queda registrado y se puede apagar. La operación sigue con tu equipo.
Preguntas frecuentes
Antes de encender la línea.
¿Motor Voice también hace llamadas salientes?
¿Y si la persona pide hablar con alguien de mi equipo?
¿Se nota que no es una persona?
¿Necesito cambiar mi conmutador o mi número?
¿Las llamadas se graban?
¿En qué plan viene Motor Voice?
Motor Workforce · siguiente
Equipos, sucursales y reglas. Una sola operación.
Aplica reglas, asignaciones, calendarios, sucursales y formas de vender, y conecta los Motores con tu CRM.
Ver Motor Workforce
El siguiente paso
Una llamada perdida también es una venta perdida.
Motor Voice vive en MADIA Forge, el plan que reúne todos los motores. Revisa qué incluye o agenda una demo por video para definir líneas, horarios y alcance.