Cómo funciona
El lead entra. MADIA lo perfila. Tu equipo cierra.
Qué hace MADIA cuando alguien escribe o llama, qué deja anotado y en qué momento le pasa la conversación a tu asesor.
Tu equipo define qué puede decir MADIA, qué no debe prometer y cuándo pasa el lead a una persona
En cuatro pasos
Así le va a un lead dentro de MADIA.
Antes de que hable con un solo cliente, tu equipo le dice qué preguntar, qué no prometer y cuándo avisar. Después, todas las conversaciones pasan por lo mismo.
Entra
Alguien escribe por WhatsApp, llama o deja sus datos. Un mensaje de WhatsApp, una llamada, un anuncio de Meta o el formulario del sitio. Sea martes a las 2 de la mañana o sábado a mediodía, el lead ya está dentro.
MADIA responde y entiende
Atiende el canal correcto y hace las preguntas necesarias. Responde en minutos por donde le escribieron, con lo que tu empresa sí ofrece, y pregunta lo que tu equipo preguntaría.
Perfila y sigue
Anota necesidad y presupuesto, resuelve dudas frecuentes y retoma si el lead se pausa. Se forma una idea de qué tan en serio va la persona, contesta lo que suele frenar y, si deja de responder, le vuelve a escribir con algo nuevo.
Agenda y entrega
Cuando hay condiciones, agenda, actualiza el CRM y pasa la información al asesor. Ofrece horarios que sí están libres, deja la cita puesta, llena los campos del CRM y le pasa la conversación a tu asesor con todo lo que ya se habló.
Una conversación completa
Sábado, 23:41. Alguien pregunta si sigue disponible.
Si quieres saber si esto sirve, fíjate en tres cosas: qué decide, qué anota y cuándo avisa. Aquí van las tres, en orden.
- 01 / 03
Qué decide
23:41 – 23:44. Contesta, pregunta lo que tu equipo definió —para vivir o invertir, crédito o contado— y ofrece dos horarios libres.
- 02 / 03
Qué registra
23:44. La oportunidad nueva en tu CRM: canal, origen, uso, crédito, perfil listo para visita y la cita con el asesor de turno.
- 03 / 03
Cuándo entrega
Lunes 9:00. Aviso al equipo con historial completo, perfil y siguiente paso. Una persona entra a decidir, no a reconstruir la conversación.
MADIA en línea
Hola, vi el anuncio del departamento. ¿Sigue disponible?
Sí, sigue disponible. Soy MADIA. ¿Lo buscas para vivir o como inversión?
Para vivir, con mi familia
Perfecto. ¿Ya tienes crédito preaprobado o sería a contado?
● Cita · Sábado 10:00 a. m. · Visita al departamento
Ejemplo ilustrativo basado en un flujo de MADIA
Los seis pasos
Qué entra, qué hace y qué sale.
Seis cosas que hoy dependen de que alguien tenga tiempo. MADIA las hace igual a las 2 de la tarde y a las 2 de la mañana, con las reglas que tu equipo escribió. Abre el paso que quieras revisar.
Responde
Contesta en minutos, en el canal donde llegó la consulta, a cualquier hora.
Perfila
Pregunta lo que tu equipo necesita saber y perfila contra criterios escritos.
Sigue
Sostiene la conversación cuando no hay respuesta al primer intento.
Actualiza
Escribe en el CRM lo que se habló, se confirmó y se acordó.
Agenda
Propone horarios contra disponibilidad real y confirma la cita.
Entrega
Pasa la oportunidad a una persona con la necesidad, el presupuesto y el siguiente paso por escrito.
01 · Responde
- Qué entra
- El mensaje tal como llegó, el canal, la hora, el origen de campaña y el historial previo de esa persona en tu CRM, si existe.
- Qué decide
- Si la pregunta es de tu negocio, qué quieren saber y qué puede contestar con la información que le diste.
- Qué queda anotado
- La conversación abierta con su hora, el mensaje tal cual llegó, el canal, de dónde vino y qué contestó.
- Cuándo avisa a una persona
- Cuando el primer mensaje ya viene con una queja, un tema legal o algo que ustedes dijeron que solo contesta una persona.
02 · Perfila
- Qué entra
- Lo que la persona ya dijo y los criterios que tu equipo escribió: presupuesto, zona, tiempos, uso, quién decide, qué deja fuera de perfil.
- Qué decide
- Qué preguntar, en qué orden y cuándo dejar de preguntar. Si ya dio tres señales claras, no repite el cuestionario.
- Qué queda anotado
- El perfil con la razón detrás: qué respuesta llevó a marcar la oportunidad como prioritaria, tibia o fuera de perfil.
- Cuándo avisa a una persona
- Cuando el caso no encaja en nada de lo previsto, cuando la persona pide hablar con alguien o cuando pinta tan bien que ustedes quisieron que un asesor entre de inmediato.
03 · Sigue
- Qué entra
- Cómo va la conversación, qué ya se dijo y la secuencia que ustedes aprobaron: cuántos intentos, cada cuánto y en qué horario.
- Qué decide
- Si retomar, cuándo y con qué. Cada contacto lleva algo nuevo. Si alguien pide que ya no le escriban, se detiene y lo deja marcado.
- Qué queda anotado
- Cada intento con fecha, canal, contenido y resultado. Si la oportunidad se enfrió, queda claro cuándo y después de cuántos contactos.
- Cuándo avisa a una persona
- Cuando la persona contesta con ganas de avanzar, cuando sale una objeción de precio o de condiciones, o cuando se acabaron los intentos.
04 · Actualiza
- Qué entra
- Todo lo confirmado: datos de contacto, necesidad, presupuesto declarado, tiempos, objeciones, siguiente paso y origen de campaña.
- Qué decide
- Qué anotar y dónde. Lo confirmado va a un campo; lo que se dijo de pasada, a una nota. La etapa solo cambia cuando pasa lo que ustedes dijeron que tenía que pasar.
- Qué queda anotado
- El CRM al día el mismo día: etapa, campos, notas y la conversación completa pegada a la oportunidad.
- Cuándo avisa a una persona
- Cuando un dato no cuadra con lo que ya estaba anotado o cuando encuentra a la misma persona registrada dos veces, con asesores distintos.
05 · Agenda
- Qué entra
- Los huecos reales en los calendarios que le abrieron, las reglas de a quién le toca (por zona, producto, turno o carga) y lo que la persona dijo de sus tiempos.
- Qué decide
- A quién le toca y qué horarios ofrecer. Solo propone huecos libres y confirma en el calendario de ese asesor, con el resumen pegado.
- Qué queda anotado
- La cita: con quién, cuándo, para qué y la conversación de donde salió. Si la mueven o la cancelan, queda en la misma oportunidad.
- Cuándo avisa a una persona
- Cuando no hay hueco en los próximos días, cuando la persona pide algo fuera de lo normal o cuando alguien con criterio tiene que decidir si esa cita vale la pena.
06 · Entrega
- Qué entra
- La oportunidad completa: historial, perfil con su razón, datos confirmados, objeciones, cita si la hay y siguiente paso propuesto.
- Qué decide
- En qué momento pasarla y a quién, con las reglas que ustedes escribieron. Negociar, dar un descuento o cerrar sigue siendo cosa de tu equipo.
- Qué queda anotado
- En qué punto se pasó, por qué, quién la recibió y cómo iba. Con eso ves si los leads le están llegando tarde, temprano o a la persona equivocada.
- Cuándo avisa a una persona
- Y al revés también: cualquiera de tu equipo puede meterse a la conversación antes, cuando quiera.
Los seis pasos corren por donde hoy te escriben. Si lo que se te cae son las llamadas, lo mismo va por teléfono con Motor Voice.
Tu equipo decide
Delega el flujo. Conserva el control.
MADIA atiende, perfila y da seguimiento. Tu equipo recibe, resuelve, negocia y cierra. Cada transferencia llega con qué busca, presupuesto, forma de pago y siguiente paso.
- MADIA
- Atiende, perfila y da seguimiento.
- Tu equipo
- Recibe, resuelve, negocia y cierra.
Cada transferencia llega con
- 01Qué busca
- 02Presupuesto
- 03Forma de pago
- 04Siguiente paso
Control humano
Tu equipo define hasta dónde llega MADIA
Qué puede decir
Tu equipo define qué puede decir MADIA y qué no debe prometer. Queda escrito antes de que hable con un cliente.
Cuándo pasa el lead
MADIA atiende, perfila y sigue; una persona negocia, autoriza, resuelve lo excepcional y cierra.
Qué recibe el equipo
El asesor llega con todo lo que se habló: necesidad, presupuesto, cita y siguiente paso por escrito.
Cómo se implementa
Lo que MADIA sabe de tu negocio, se lo enseñó tu equipo.
Tu equipo define qué puede decir MADIA, qué no debe prometer y cuándo debe pasar el lead a una persona. Todo queda escrito antes de que hable con un cliente. Este es el camino, de principio a fin.
Eliges plan
Nova, Astra o Atlas. Pagas el inicio en línea.
Onboarding en el sitio
Nos cuentas qué vendes, quién atiende, en qué horario y qué reglas hay.
Sesión de integración
45 minutos con el equipo de MADIA para cerrar lo que solo tú sabes: qué pregunta, cuándo pasa la conversación y a quién.
Construcción
15 a 20 días hábiles desde que nos entregas tu información.
Pruebas y tu aprobación
La pruebas con tus casos difíciles. No atiende a un cliente real sin tu visto bueno.
Entrada en operación
Empieza a atender y arranca la mensualidad.
Tu equipo pone las reglas.
- Qué puede decir, qué no, y a qué sistemas entra: queda escrito antes de que hable con un cliente.
- Cuando la conversación necesita criterio, la entrega a una persona con todo lo que ya se habló.
- Todo queda registrado y se puede apagar. La operación sigue con tu equipo.
El siguiente paso
Ahora mírala con tus leads.
Trae un lead que se te cayó. En 30 minutos por video revisamos cómo entró, dónde se enfrió y qué motor lo resolvería.